Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

PEDIDOS


¿Cómo realizar un pedido?

1- Escoge los productos que desees comprar y añádelos al carrito, algunos productos son configurables, es decir, te permitirán escoger entre diferentes opciones
2- Selecciona el método, país y zona de envío
3- Introduce tus datos de envío y facturación
4- Elige un método de pago
5- Realiza el pedido y formaliza el pago

¿Recibiré un e-mail de confirmación?

Cuando finalizas la compra te enviamos un e-mail de confirmación con la información del pedido. Por favor, comprueba que has recibido el correo y que no ha ido a la carpeta de "SPAM".

¿Podré consultar la información de mi pedido?

Tienes acceso a la información sobre tus pedidos actuales o incluso anteriores accediendo a “mi cuenta”. Puedes acceder a ella con el e-mail y la contraseña elegidos en el momento del registro.

¿Cómo cancelo un pedido?

Envíanos un e-mail a indicando el número de pedido, y el motivo de la anulación con la mayor brevedad posible. Anularemos el pedido y te devolveremos el dinero en el mismo método de pago que has usado para pagarlo

¿Es segura mi compra?

Trabajamos con servidores seguros (SSL) por lo que es imposible que terceros puedan acceder a tus datos, los de tu cuenta de Pay Pal o tarjeta de crédito.

¿Qué productos están disponibles?

Todos los productos disponibles aparecen en la web. Nuestros productos no están vinculados a nuestro stock por tanto ocasionalmente pueden existir discrepancias entre nuestro stock real y virtual. No dudes en contactar con nosotros y preguntarnos si estás buscando algún otro producto que no aparezca en nuestra web.


PAGOS


Tarjeta de crédito

El pago se realiza a través de un servidor seguro (SSL). Los datos de tu tarjeta de crédito se envían directamente a tu banco a través de una conexión segura y encriptada.
Cada banco escoge su propio sistema de seguridad: algunos solicitan una contraseña adicional, otros te envían un código secreto por SMS. Contacta con tu banco para conocer el procedimiento.
Nadie en nuestra tienda online o en Internet tiene acceso a los datos de tu tarjeta de crédito bajo ningún concepto ni durante el pago ni posteriormente. Aceptamos Visa, MasterCard y American Express

PayPal

Permite enviar y recibir pagos de forma segura y gratuita sólo con disponer de una dirección de correo electrónico. Escogiendo "Pagar con PayPal” accederás a la web de PayPal donde podrás autorizar el pago si tienes abierta una cuenta

Transferencia bancaria

Si seleccionas el pago por transferencia, deberás confirmar el pedido mediante un e-mail que enviaremos a la dirección de correo con la que estás registrado. Una vez confirmado, tu pedido estará reservado durante 48 horas laborables a la espera de que realices el ingreso en una sucursal bancaria o la transferencia bancaria. Si no confirmas el e-mail o no realizas la transferencia bancaria o el ingreso en sucursal bancaria en el plazo de 48 horas, tu pedido quedará cancelado automáticamente.

Datos bancarios:

GESA TERMOMETROS S.L. // La Caixa (Caixabank, S. A.)
Número de cuenta 2100 1554 02 02 00206742
IBAN: ES64 2100 1554 0202 0020 6742
SWIFT: CAIXESBBXXX


ENVÍOS


¿Cómo consulto el estado de mi envío?

Accede a “mi cuenta” y haz clic en “mis pedidos” para verificar la información correspondiente a tu pedido. Cuando enviemos el paquete recibirás un correo electrónico con el número de tracking para que puedas controlar el seguimiento del envío.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega es de 3 a 5 días hábiles. Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad durante el proceso de compra.

·Los pedidos son procesados de Lunes a Viernes de 7.00 a 15.00 (GMT+1). Los pedidos realizados los viernes después de las 15.00 (GMT+1) se preparan el lunes siguiente.

·los plazos de entrega varían en función del producto adquirido debido a los diferentes tiempos de fabricación, podrás comprobar el plazo de entrega en el carrito o accediendo a la información de pedido desde "mi cuenta".

Los gastos de envío son facturados atendiendo a los precios indicados en el sitio web. El importe exacto de los gastos de envío es indicado en el proceso de pedido.

Envíos España*:
·Los tiempos de entrega en España oscilan entre las 24 y 48 horas desde el momento en que son recogidos por la empresa de transporte.

Envíos UE**:
·Unión Europea se entregan aproximadamente en 5-15 días.

Envíos Resto del mundo**:
·En envíos al resto del mundo el plazo es de 8-20 días (excluidos los retrasos en aduanas***).

* Envíos a España (incluido Baleares, Ceuta y Melilla), realizamos envíos a Canarias

** Para conocer el tiempo de entrega a tu país, selecciona los productos en los que estás interesado, añádelos a tu carrito y procede a la página de pago. Podrás ver los diferentes tiempos de entrega a tu país.

*** Aranceles y fallos en aduanas: Los envíos fuera de la Unión Europea pueden tener que pagar una tasa para entrar en el país de destino, depende de la legislación de dicho estado. Es el propietario del paquete quien paga los impuestos a la empresa de transporte o a las autoridades pertinentes en estos casos. También es responsabilidad del cliente que el envío contenga la información necesaria y el paquete sea adecuado para traspasar la aduana. Si el paquete no pasara la frontera, será devuelto a los almacenes y se realizaré el reembolso.


DEVOLUCIONES


¿Cuál es la política de devolución?

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a info@termometros.com o llamando al 946 76 63 64 su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

¿Es gratuita la devolución?

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos)

¿Cómo se realizan los reembolsos?

Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a:

Gesa Termómetros S.L.
Barrikako Bidea
Poligono industrial Igeltzera Pabellón D3
48610 Urduliz

,sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.


ATENCIÓN AL CLIENTE


Teléfono:+34 946 766 364
Fax: +34 946 766 365
E-mail:info(arroba)termometros.com

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